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隨(sui)著信息(xi)技(ji)術(shu)的發展,電信(xin)✰、互(hu)聯(lian)網、信息產業這三個曾經彼此(ci)獨立(li)、行界(jie)清晰的領(ling)域,現在正在(zai)呈現越來越(yue)深(shen)度的(de)⚾融(rong)☽合,他(ta)們正在構(gou)建(jian)⛩一個(ge)以信息消費(fei)市(shi)場需求為核心驅(qu)⛂動力的(de)產業(ye)價值鏈。
目前(qian)運營(ying)商之間(jian)的(de)⟐競爭已從基於(yu)➡業(ye)↑務層面的異質(zhi)競爭,轉變(bian)⛮為客(ke)戶(hu)層面的價(jia)⚯值鏈競爭,是包括SP、設備提供商(shang)、系(xi)統集成(cheng)⟑商、軟件開發(fa)⟘商及(ji)終(zhong)端(duan)服(fu)務提供商(shang)等(deng)在內的(de)產業(ye)價值鏈間的競爭。隨著市(shi)⚻場的(de)♸發展,電(dian)信(xin)市(shi)場的(de)➸重組(zu)和(he)⛨WTO帶來(lai)的市場開放(fang),現在企(qi)業(ye)已經很難再通過規模來(lai)維持競爭優勢了。它的核(he)心競爭力必然(ran)➤要從投資轉向市場營銷,再轉向管理(li)水平的提高,而(er)⁒這些(xie)要依(yi)⁓靠企業信息化的支撐(cheng)。
行業管理(li)困惑
計(ji)⛭劃(hua)管(guan)☂理
目前我國(guo)電信企業還沒有能(neng)夠很好(hao)的(de)通過預(yu)測(ce)、規(gui)劃、預算、決策等手段,把企業(ye)✳現(xian)有的業(ye)務高效的(de)♵圍繞著企業發展(zhan)總(zong)目標有機(ji)的(de)組織(zhi)起來(lai)。
物資管理(li)↔
目前電(dian)信業擁有(you)的(de)優勢在於積澱下來的基(ji)⛋礎物理(li)⚓網(wang)☥絡資(zi)♤源,合理(li)有(you)效的運用現(xian)⁀有資源(yuan)⁏成為電信(xin)✖業發(fa)✠展(zhan)的重要(yao)❧課題(ti)。
服(fu)務質量管理
電(dian)信(xin)➾業(ye)作為服(fu)務行(xing)業(ye)↨必須要註重企業對客(ke)戶的服務質量(liang)管理。做好服務質(zhi)⟏量管理是直接表象,背(bei)⛑後一定是(shi)高效的業(ye)務(wu)☡質量管理作支撐。
方(fang)案(an)⚟概述